ALITERA – az interaktív ügyfélkapcsolat – Call Centerrel a vevőkért 

Ügyfélkapcsolata minden cégnek van, de, hogy milyen minőségű, mennyi fajtájú, milyen mennyiségű, ezzel együtt mennyire hatékony, már nem ennyire egyértelmű. Érdemes megvizsgálni, hogy az ügyfélkapcsolat hatékonysága érdekében milyen lehetőség van a Call Center által nyújtott előnyök kihasználására.  A minőségi vevőkiszolgálás nem jelent feltétlenül drága megoldást. A korszerű technológia, okosan, tervezetten, szakszerűen, azaz gazdaságosan használható fel a vevői igények kiszolgálásának érdekében.

Az ALITERA interaktív ügyfélkapcsolati megoldása, a Call Centerrel a vevőkért azt is jelenti, hogy akkor is tudja stabilizálni ügyfélkapcsolatainak minőségét, ha nincs saját Call Centere, telefonos ügyfélszolgálata. Elégséges csak bérbe vennie szakmai és technikai kapacitásunkat, és Önnek nem kell többé azzal foglalkoznia, hogy melyik munkatársa legyen az, aki felvegye a telefont, hogyan mutatkozzon be, nem kell a reklamáló ügyfeleket ide-oda kapcsolgatni, várakoztatni, és főképpen nyugtatgatni.

Ön növelheti bevételét, az ügyfelek megtartása mellett új vevők megszerzésével is, ehhez nem kell más, mint egy jól kidolgozott kérdőív és egy kiváló csapat, adatbázis és a Call Center. Hatékonyan támogatjuk termékének, szolgáltatásának értékesítését is, és ahogy beszélünk, az még a telemarketing ellenzők szemében is elfogadható.

A marketingkutatás a vállalat információs bázisa, olyan komplex vizsgálat, amelynek célja, hogy a mindenkori konkrét termékre vagy szolgáltatásokra vonatkozóan választ kapjon. A piackutatáshoz a kérdéseket úgy tesszük fel, hogy elérjük a célt, azaz a lehető legtöbb hasznos információt szerezzük meg a potenciális fogyasztók elvárásairól, igényeiről. Mindeközben brand építést végzünk, a termék, szolgáltatás kapcsán feltett kérdéseinkkel. A kérdések marketing szempontú átfogalmazása, felépítése szakmai hozzáadott értékünk, marketing tanácsadásunk elválaszthatatlan része szakmai munkánknak.

Mindeközben Önök azzal foglalkozhatnak, amihez a legjobban értenek, a saját cégük tevékenységével. Az Alitera ügyfélkapcsolatba az is beletartozik, hogy fejlesztjük az Ön munkatársainak képességeit, hogy az Ön cégének a legjobb csapata legyen.

Ha az ügyfelek, vevők megfelelő minőségű szolgáltatást kapnak, a termékkel elégedettek, akkor nem mennek el máshová! 

 

 

Támogatás Call Centerrel

Beruházás nélküli Call Center
 

A vállalat ügyfélszolgálati struktúrájának érintetlenül hagyásával, a meglévő munkaállomások felhasználásával a teljesítmény mérhetővé, a minőség ellenőrizhetővé tétele (intelligens hívásirányítás, hangrögzítés, széleskörű statisztika). Az Internet adta lehetőség kihasználásával egyszerű és olcsó telefonkapcsolat biztosítása.

Kihelyezett (outsourced) Call Center

A vállalat ügyfélszolgálati vonalainak fogadása (inbound), ahol a kérdésekre, panaszokra, reklamációkra jól felkészített ügyintézők válaszolnak. Ügyfél-tájékoztató, vevőelégedettségi, közvélemény-kutató kampányok lebonyolítása. Megrendelések, hibabejelentések felvétele, és az adatok átadása a cég illetékes szervezetének azonnal, vagy összesítve.

Telemarketing, Telesales
 

Kampányok kidolgozása és teljes körű megszervezése, menedzselése. Az értékesítés előkészítése (felmérés, időpont egyeztetés), adatbázis építése, elemzése.
Kimenő hívások (outbound): Hideg hívások (cold call), időpont egyeztetés, értékesítés, e-mail és  SMS kampányok, DM levél, piackutatás, ügyfélkör bővítése.
Marketing levelek, scriptek írása, kérdőívek összeállítása, értékelése. Statisztika készítése, elemzése.

Ugrás a lap tetejére


Próbavásárlás
 

Kérdőív összeállítása, a shopperek felkészítése, szituációs vásárlás. A kérdőívek interjúval egybekötött kitöltése.
Tanulmány készítése, amely lehetővé teszi a marketing stratégia ellenőrzését. Képet ad az érintett dolgozói állomány munkavégzésének minőségéről és lojalitásáról.
A próbavásárlás a konkurenciánál kontroll lehetőség és piackutatás is egyben.

Vevőelégedettségi vizsgálat
 

Kampány kidolgozása, és teljes körű menedzselése. Kérdőívek készítése, személyes és telefonos interjú szervezése. Statisztika, összesített elemzés készítése.

Tanulmány, feladatterv, képzési igények összeállítása.

Ugrás a lap tetejére

Humán erőforrás támogatása

Kiválasztás

A vállalat számára megfelelő munkatársi profil kialakítása, a munkatársak kiválasztásának teljes körű bonyolítása, elsősorban az ügyfél-vevőszolgálat, személyes és telefonos értékesítés területére. Hirdetés írása, önéletrajzok elemzése, strukturált interjúztatás, tesztek elemzése, konkrét javaslattétel.


Tréning, képzés

Az ügyfelekkel foglalkozó új, illetve kevés gyakorlattal rendelkező munkatársak számára szakmai ismeretek oktatása. A meglévő ismeretek karbantartása, a munka folyamán felmerült ügyfél-vevőkezelési problémák feltárása, a helyes módszertan kiválasztása és begyakorlása.
Kompetencia alapú fejlesztés: eladástechnika és ügyfélkiszolgálás személyesen és telefonon.
Munkahelyi közösségek számára csapatépítő tréningek, az interperszonális, együttműködési képességek fejlesztése a csoportdinamika alkalmazásával, az igényekhez alkalmazkodó időtartamban.

Egy-egy tréning, vagy tréning sorozat lezárásakor részletes elemzés készítése, amely magában foglalja a tesztek kiértékelését, és a további fejlesztési és képzési területek megjelölését is, feltárva az adott szervezet közösségének erősségeit és hiányosságait.


Motivációs rendszer

Dolgozók teljesítmény fokozása érdekében motivációs tényezők feltárása. A vállalati és az egyéni lehetőségek figyelembevételével értékelési rendszer kidolgozása, és a juttatási rendszerbe való beépítése.

Ugrás a lap tetejére


  

 Megengedi, hogy időnként tájékoztassuk? Ha Ön most feliratkozik, (az oldalsáv felső részén) akkor azonnal elküldjük email címére Ügyfélkapcsolati Magazinunk lefrissebb számát.

 

 Az Alitera >>> ügyfélkapcsolat, Call Center a vevőkért, ügyfélszolgálat, telefonos kiszolgálás, kérdőíves felmérések, értékesítés előkészítése, időpont egyeztetés, új ügyfelek szerzése, email kampány, DM kampány, telefonos ügyfélszolgálat, hideg hívás