ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam

Alitera ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam progam

"Ha magasabb szintre akarjuk emelni életünket, késznek kell lennünk rá, hogy elengedjük egyik-másik régi gondolkodási sémánkat, és újakat fogadjunk el helyettük."
T. Harv Eker

ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam

Ügyfél-vevőszolgálaton dolgozó munkatársak, vezetők és vállalati menedzsment részére

Az ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam elméleti része kb. 60% és a gyakorlati kb. 40%, amely során konkrét problémákat szituációs gyakorlatokkal dolgozunk fel, melyhez természetesen a résztvevők aktív közreműködésére alapozunk.

A tematika egy vázlat, amelynek minden pontját érintjük, az elmélet és a gyakorlat vegyesen követi egymást, hogy érdekes, változatos és természetesen hasznos is legyen a tanfolyam.

Az óhatatlanul ránk törő fáradtságot szünetekkel oldjuk és egy kis frissítővel, néhány falattal pótolhatják közben a kemény munkával felhasznált energiát.

Az ALITERA ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam tematikája

Ügyfélgondozás

  • A személyközi kapcsolatok főbb jellemzői
  • Kapcsolati marketing jelentősége az ügyfélgondozásban
  • A kommunikáció szerepe az ügyfélgondozásban
  • Ügyfél-elégedettség
  • Ügyfél-szegmentáció

Ügyfélszolgálati ismeretek dióhéjban

  • Az ügyfélkezelés folyamata és sajátosságai a különböző csatornákon
  • A külső és belső ügyfelek bánásmódjának eltérő sajátosságai
  • A személyes ügyfélszolgálat főbb jellemzői
  • A telefonos ügyfélkapcsolat sajátosságai
    • Ügyfélszolgálat
    • Telemarketing
    • Telesales

Ügyfélkapcsolati kommunikáció főbb sajátosságai

  • A személyes ügyfélkiszolgálás főbb kritériumai
  • A verbális és a nem verbális kommunikáció jellemzői
  • Az írásbeli kommunikáció sajátosságai (Email, Chat, SMS), panaszlevelek
  • A telefonos kommunikáció sajátosságai
  • A telefonos beszélgetés aktív vezetése, szituáció- és elutasítás kezelés
  • A kérdezéstechnika tudatos alkalmazása
  • Az aktív hallgatás szerepe
  • A reklamáció, panasz kezelésének főbb szabályai
  • Értékesítési lehetőségek meglévő ügyfélkörben

Az ügyintéző is ember

  • A személyiség szerepe az ügyfélszolgálati munkában
  • A befolyásolási stílus
  • Az „én-védelem” helyes alkalmazása
  • Stressztűrés, feszültségek levezetése

Az ügyfélszolgálat vezetése, szervezése

  • A vezető és a vezetési stílus
  • Kiválasztás és képzés, motiváció
  • Szervezés
  • Statisztika
  • Költségek

Minőségi ügyfélkapcsolat másképp

  • Kiválasztás, képzés, fejlesztés
  • Call Center HR fejlesztés lehetőségei
  • Ügyfélkezelési kommunikáció fejlesztés
  • Ügyfélszolgálati szakmai képzés
  • Minőségbiztosítás
  • Belső képzők fejlesztése

Az ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam részletei

Időtartama: 13-17 óráig (4 óra)
Részvételi díj:
nettó 25.000,- Ft+Áfa/fő (bruttó 31.750,- Ft/fő )
A tanfolyam helyszíne: 1183 Budapest, Gyömrői út 79-83. 29. épület (Sárkány Center)
Tanfolyami időpontok:
A tanfolyami  időpontokat minden esetben előzetesen és időben meghirdetjük az érdeklődök számára!

    Nagyobb létszámú, vállalati ügyfél-vevőszolgálati csoportok számára, igény szerint egyedi képzést tartunk.

    Fontos: A résztvevők száma tanfolyami csoportonként maximum 6 fő. A tanfolyami részvétel regisztrációhoz és előre fizetéshez kötött.

     Jelentkezzen bátran, írjon akár már most a Kapcsolati oldalon!